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Les tableaux de bord RH

2017-10-06 Atelier Tableaux de bord RH - i-2 - CDG 35

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En application de la loi du 11 mars 1957

il est interdit de reproduire intégralement ou partiellement le présent ouvrage

sur quelque support que ce soit

sans autorisation de l'Éditeur ou du Centre Français d'Exploitation du Droit de copie

Groupe Eyrolles

Joëlle IMBERT Les tableaux de bord RH Construire

mettre en œuvre et évaluer le système de pilotage

«Prenez-moi tout mais laissez-moi mes hommes et je reconstruirai

» Henry FORD

Sommaire Introduction

satisfaction client et employabilité 1 Concilier toutes les exigences Une fonction créatrice de valeur La notion de valeur globale Le sentiment de valeur Les bénéficiaires de la création de valeur RH L'actionnaire Le client Le salarié L'environnement social Les objectifs du système de pilotage RH La contribution aux résultats Un nouveau mode de fonctionnement Les freins et les leviers du système de mesure

VIII Sommaire 4 Les sources d'information Les informations internes Gestion sociale et performance des processus Création de valeur Les informations externes Le benchmarking Les enquêtes de satisfaction externes La sphère d'expertise RH II Les outils de pilotage : le système de mesure RH 5 Les indicateurs de gestion sociale Les indicateurs de performance des processus Les indicateurs de création de valeur La création de valeur économique Le calcul de rentabilité Les risques et limites du calcul de rentabilité des actions RH La création de valeur intellectuelle : le management du capital humain La création de valeur sociale Mesurer la satisfaction des clients et des salariés La satisfaction des clients L'engagement des salariés Un exemple de création de valeur globale : la fonction recrutement Groupe Eyrolles

Sommaire IX III Le déploiement du système de pilotage RH : méthodologie 8 De la stratégie d'entreprise au plan d'actions RH L'élaboration des tableaux de bord La préparation du plan d'action RH La clarification des enjeux stratégiques Les facteurs clés de succès Les actions RH à mettre en œuvre Les indicateurs de mesure des actions RH Les indicateurs RH suivis par la direction générale La dimension financière La satisfaction client L'excellence des processus internes La capacité de développement de l'organisation Les indicateurs RH suivis par les directions opérationnelles Le tableau de bord de la DRH Les indicateurs RH Le tableau de bord «Projet RH» Le tableau de bord des processus fonctionnels Le tableau de bord des processus transverses Les principes d'une démarche intégrée L'animation des processus transversaux Groupe Eyrolles

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X Sommaire IV L'évaluation du système de pilotage et la communication des informations 10 Les critères d'évaluation La performance du système d'information RH Le rôle du DRH Le rôle du SIRH Les orientations techniques La cohérence des données L'intégration des évolutions L'exploitation des informations La communication des données L'apport de la direction financière Les conditions de succès Les compétences à développer par les professionnels de la fonction Les critères d'évaluation La communication des résultats RH : le marketing RH Les règles de la communication en marketing RH Répondre aux attentes des interlocuteurs Conclusion Bibliographie Groupe Eyrolles

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Table des tableaux et schémas La notion de valeur globale Le management des ressources humaines au centre du système de création de valeur Les enjeux du système de pilotage Les sources d'information Résumé des formes et sources d'indicateurs RH Les étapes d'évolution de la fonction RH Les principaux thèmes des tableaux de bord sociaux : exemples d'indicateurs Exemple d'indicateurs fonctionnels Exemples d'indicateurs de processus transversaux Quelques exemples d'indicateurs visant à mesurer la productivité ou la rentabilité Quelques indicateurs de création de valeur intellectuelle Quelques indicateurs dans les domaines de création de valeur sociale Exemple d'indicateurs d'engagement des salariés Contribution de la fonction de recrutement à la chaîne de valeur globale

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XII Table des tableaux et schémas Récapitulatif des indicateurs de pilotage du recrutement Un système itératif Déclinaison du plan d'action RH Exemple de déploiement d'un enjeu stratégique Rappel des quatre axes traditionnels de la BSC Les ratios financiers Exemple d'indicateurs RH suivis par la direction générale

inspiré du modèle de la BSC RH et business : «un binôme qui doit réussir» Indicateurs RH intégrés au tableau de bord opérationnel Indicateurs RH pilotés par le RRH de l'activité Les deux plates-formes de pilotage RH d'un centre de profit Les cinq dimensions du pilotage de la DRH Exemple d'indicateurs RH suivis par la DRH inspiré du modèle de la BSC Tableau de bord «Gestion des seniors» Le recrutement chez L'Oréal Représentation d'une démarche RH intégrée Tableau de bord des processus transverses Les axes d'évaluation L'évaluation du système de pilotage Les indicateurs de création de valeur du système de pilotage Quelques exemples d'informations RH par cible Groupe Eyrolles