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chu limoges IMG pdf responsable du departement Responsable du secteur production infrastructure au sein de la Direction du Système d’Information Responsable du maintien en condition opérationnelle des infrastructures chu limoges IMG pdf responsable du departement Responsable du département Production









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Page 1 sur 9 Nom Fonction REDACTEUR VERIFICATEUR APPROBATEUR Matthieu WAYSMAN Directeur du système d'information Directeur du personnel Direction générale Date 02/05/2016 Signature Sources : Répertoire des métiers de la fonction publique hospitalière Nomenclature RH du CIGREF juin 2011 Référentiel de compétences du SI ANAP 1

FONCTION Responsable du secteur production-infrastructure au sein de la Direction du Système d'Information

Responsable du maintien en condition opérationnelle des infrastructures

Responsable du déploiement des évolutions et solutions pour l'infrastructure

Responsable de l'encadrement des projets techniques de son secteur

Mission de coordination de l'assistance aux utilisateurs (incidents requêtes demandes)

MISSIONS PRINCIPALES Sous le pilotage du Directeur du Système d'Information et du Directeur Technique

il contribue aux missions suivantes : Pilotage stratégique du SI Il est responsable de l'ensemble du périmètre technique notamment :

- Serveurs

- Réseaux

  • - Téléphonie

- Radio

  • - Postes de travail
  • - Imprimantes Responsable du département :

Page 2 sur 9

  • - Adductions
  • - Salles serveur et locaux de distribution
  • - Et plus généralement de tout l'aspect technique de l'ensemble du SI Il participe à la définition du Schéma Directeur du système d'information

aux mises à jour annuelles et à la réalisation du bilan annuel d'activité

Il participe à la définition des évolutions nécessaires en fonction des sauts technologiques réglementaires ou de sécurité afin d'assurer le maintien à niveau du système d'information et de son infrastructure

Il est responsable de la mise en œuvre des objectifs de la direction en termes d'infrastructure

Il assure le suivi des objectifs de la direction et propose des actions correctrices pour les atteindre

Il est responsable de l'organisation des volets techniques des projets inscrits au schéma directeur

Il assure la coordination des actions techniques relatives à ces projets avec le Directeur Technique

Management opérationnel du SI Il contribue à l'analyse des facteurs de risques et de succès pour la mise en œuvre des projets du système d'information

Il participe à la réflexion pour la réalisation d'études

d'audits ou lors des réunions de coordination pour le recours à des spécialistes extérieurs à l'établissement tant sur le plan fonctionnel

  • technique
  • organisationnel et sécurité

Il contribue à la gestion du changement lors du déploiement des projets du système d'information

Il propose la désignation de référents par domaine d'activité de son secteur de responsabilité

Il est responsable et organise à la demande du Directeur Technique la mise à niveau des environnements techniques nécessaires pour réaliser l'ensemble des projets inscrits au Schéma Directeur

Il est responsable et organise à la demande du Responsable du Département Production Applications la mise à niveau des environnements techniques pour garantir une bonne continuité de services aux utilisateurs

Il est responsable et organise avec le Responsable du Département «Management opérationnel des projets» suite à la mise en œuvre de projets techniques le transfert des compétences sur les agents en charge de la production et réalise la documentation nécessaire et ses mises à jour

Il est responsable de l'affectation des ressources nécessaires à l'atteinte des objectifs transversaux ou de secteurs validées par le Directeur du Système d'Information en collaboration avec les autres responsables de la DSI

Il élabore et tient à jour un catalogue de services avec les autres responsables de production de la DSI et assure la gestion des services relatifs à son entité

Il assure la mise à jour de la cartographie technique du SI

A la demande du Directeur du Système d'Information

il peut être en charge de certains projets techniques ou d'actions d'évolution

Il s'assure de la validation par le Directeur du Système d'Information de toutes les actions majeures avant mises en œuvre

Il assure un reporting régulier du déroulement du projet auprès du Directeur du Système d'Information ou en réunion de coordination

Responsable du département :

Page 3 sur 9 Il collabore avec les autres responsables (Responsable du Département Production Applications ou Chefs de projets ou référents de secteurs) à la mise en œuvre des tests applicatifs avant la mise en production d'applicatifs

Il est responsable et organise le déploiement et la mise à jour de l'ensemble de la téléphonie de l'établissement

Il s'assurera notamment de la cohérence technique et organisationnelle de l'installation

Il participe aux réunions de coordination et d'encadrement relatives au management des projets

Maintien en conditions opérationnelles Il assure l'opérationnalité optimale de l'infrastructure serveurs

  • réseaux
  • téléphonie
  • ordinateurs

Il supervise la production

la maintenance de matériels et de logiciels et toutes les procédures d'exploitation qui doivent être exécutées sous son contrôle par des ressources internes ou externes à l'établissement

Il définit et rédige l'ensemble des procédures permettant de garantir le bon fonctionnement des infrastructures conformément aux recommandations afférentes aux domaines en charge

Il est plus particulièrement chargé de s'assurer de l'exhaustivité de la formalisation de l'ensemble des procédures nécessaires à l'exploitation technique du SI

Il pilote les actions de maintenance corrective

évolutive et/ou préventive du SI ainsi que les évolutions imposées par les éditeurs

Il réalise et analyse les performances des infrastructures et propose les améliorations lors de réunions stratégiques

Dans ce cadre

il effectue toutes les analyses nécessaires demandées par les autres responsables de la DSI

Il définit avec le Directeur du SI la politique de sécurité et d'archivage des données et met en œuvre les actions inscrites aux différents plans d'actions

Il est responsable du suivi des contrats de maintenance des environnements techniques et de leur évolution

Il s'assure de la qualité des prestations et de leur efficience

Il réalise des bilans annuels avec les prestataires

Il assure un reporting écrit de ces suivis

Il coordonne la réalisation des traitements informatiques dans les meilleures conditions de qualité

  • de délai et de coût

Il assure un suivi des indicateurs validés par le Directeur du Système d'Information relatifs à l'exploitation technique (incidents

dégradation du fonctionnement

  • indisponibilité

enquête de satisfactions des utilisateurs

Il organise la remontée d'information vers l'ensemble de l'encadrement et des utilisateurs et les mesures correctives en cas de situation perturbée sur les infrastructures ou les réseaux

Il organise la supervision des environnements dans un objectif de réactivité maximale et en assure le contrôle qualité

Il effectue la planification de l'activité et des ressources allouées pour assurer une continuité de service de qualité

Il collabore à la mise en œuvre des évolutions applicatives avec les autres responsables

Il organise avec les autres responsables de production l'assistance aux utilisateurs

Il s'assure de la continuité de service 24/24 7/7 entre l'assistance utilisateur et l'astreinte

Il est responsable du suivi des demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux infrastructures et est force de proposition pour améliorer le service rendu

Responsable du département :

Page 4 sur 9 Il propose à la Direction les plans d'évolution et de maintien en fonctionnement opérationnel de l'architecture technique intégrant l'anticipation par rapport aux besoins induits par les évolutions fonctionnelles et applicatives en cohérence avec le Directeur Technique

Il est responsable du maintien en condition opérationnelle optimale de l'infrastructure serveur

  • réseau
  • téléphonie

postes de travail et imprimantes de l'ensemble du SI

Gestion de la sécurité Il est garant de la continuité de service

Pour ce faire

il a la charge de la mise en œuvre des actions du PCA et/ou du PRA relevant de son secteur d'activité conformément aux orientations de la politique de sécurité

Il est responsable de la tenue en état opérationnel du PRA et du PCA notamment sa documentation technique

Il participe avec l'encadrement à la réalisation du plan de reprise d'activités et du plan de continuité et réalise la documentation associée relative à son secteur d'activité ainsi que sa mise à jour

Il met en œuvre les mesures de réduction des risques en collaboration avec le responsable du Département Production Applications

Il assure le pilotage des actions définies dans le plan d'actions arrêté par la Direction relevant de son domaine de responsabilité

Il est force de proposition pour la définition des dispositions nécessaires à l'instauration et au maintien de la fiabilité

de la confidentialité et l'intégrité des moyens (humains

matériels et logiciels) tant internes qu externes à l'établissement

impliqués dans la mise en œuvre du système d'information

Il sensibilise les utilisateurs et le personnel aux problèmes de sécurité

Il veille au respect des règles d'accès et de droits sur les applications définies par l'institution

Il est garant de la mise en œuvre des recommandations de la PSSI pour les activités sous sa responsabilité

Il est responsable des plans de secours de continuité technique sur l'ensemble des composants de l'infrastructure et des tests associés

Il en assure le reporting

Il met en œuvre les systèmes de supervision et assure un suivi

Il propose au Directeur du Système d'Information des actions pour améliorer les indicateurs

Il est responsable de la réalisation des tests

Il inscrit les activités de son secteur dans la politique nationale de sécurité des SI

Utilisation du SI Il s'assure auprès des autres secteurs de la DSI d'une bonne qualité de service sur la partie technique et les postes de travail

Il définit avec les autres responsables les conditions de ce suivi avec les utilisateurs et participe à la réalisation de contrat de services

Il est force de proposition pour les actions d'amélioration

Responsable du département :

Page 5 sur 9 Gestion de la qualité En collaboration avec le directeur du service et les responsables du service

il met en œuvre les actions d'amélioration inscrite au «Plan Qualité» de l'établissement concernant le SI et en assure le reporting

Il participe avec l'encadrement à la sensibilisation des acteurs internes de la DSI aux démarches sécurité et qualité

Il est force de proposition pour inscrire la DSI dans une démarche de certification «ISO»

Il inscrit les actions de son département dans la gestion documentaire de l'établissement et s'attache à favoriser les pratiques relevant de la démarche qualité auprès des agents de son secteur

Il est responsable du suivi de la gestion des risques relatives à son secteur et du suivi des événements indésirables et propose les actions d'amélioration

Coordination conduite du changement Il propose lors des réunions d'encadrement du service toutes mesures visant à la bonne gouvernance du SI et a l'amélioration de la sécurité et des pratiques

Il s'assure de la mise à disposition et de la mise à jour de la documentation technique

Il est force de proposition auprès du directeur du SI pour définir les évolutions de son secteur en matière technique et de pilotage des ressources humaines

Fonctions support Il participe à la demande du Directeur du Système d'Information

à la rédaction des cahiers des charges et à l'analyse des offres pour les projets inscrits au schéma directeur

Il participe avec l'encadrement à la définition des prestations dans le cadre des marchés UNIHA ou UGAP

Il définit

pour les opérations qui lui sont confiées par le Directeur du Système d'Information

les cahiers des charges des prestations et s'assure de leur validation technique et financière soit en réunion d'encadrement pour concertation si besoin soit avec le Directeur Technique avant mise en œuvre

Il suit le budget de fonctionnement de son entité en collaboration avec le directeur du SI ou avec le responsable en charge du suivi informatique global du budget de la direction du SI désigné par le Directeur du SI

Il est force de proposition pour assurer la maitrise des charges dans le cadre du budget alloué à la DSI

Il participe aux réunions d'encadrement du service et aux réunions thématiques demandées par l'encadrement du service

Il propose à l'ordre du jour les points soumis à arbitrage du Directeur du Système d'Information

Il sollicite si besoin des réunions de concertation avec les autres responsables de la DSI pour le fonctionnement des missions dont il a la charge

Encadrement

animation et motivation du personnel

communication interne et externe de la DSI Il contribue à la définition et à la mise en œuvre des plans d'accompagnement du changement (information

  • formations

évolution des modalités d'encadrement

nécessaires au maintien à niveau des connaissances et savoir-faire des personnels de la DSI

Responsable du département :

Page 6 sur 9 Il contribue à la gestion des modalités de diffusion de l'information au personnel

tant générale que celle nécessaire aux activités de la DSI et à la mise en œuvre d'une communication sur les évolutions du SI

Il assure l'encadrement et l'évaluation des agents de son entité

Il propose les primes des agents de son département en cohérence avec les autres départements et participe à l'harmonisation de celles-ci sous la responsabilité du Directeur du Système d'Information jusqu à la validation finale

Il coordonne les activités de ses équipes et assure un bon niveau d'information

Il assure un reporting des réunions de pilotage de son service auprès du Directeur du Système d'Information et du Directeur Technique

Il est force de proposition dans la gestion des métiers et des compétences de son entité

ACTIVITES COMPLEMENTAIRES Il participe à la supervision des politiques nationales et régionales afférentes au système d'information et à leur mise en œuvre par l'établissement

Il contribue à la mise en œuvre et au suivi des orientations stratégiques nationales et des projets nationaux et régionaux d'évolution des SI

Il participe à la définition des choix techniques afférents à ces projets

Il participe à l'élaboration des budgets d'exploitation et d'investissement pour les activités relatives à ses secteurs d'interventions dans le cadre du budget alloué à la DSI

Il participe à la définition et à la mise en œuvre d'un plan de maîtrise des charges d'exploitation dans le cadre des plans «Ondam» et de l'ensemble des recommandations relatives à la certification des comptes

Il propose toutes les mesures permettant une maîtrise du coût de l'exploitation dans le respect des conditions de sécurité

Promotion de la qualité dans les relations avec les partenaires internes Il participe à la gestion de la qualité de la relation «clients-fournisseurs» entre la DSI et les responsables des entités utilisatrices du SI

Suivi des partenaires externes Il concourt à la gestion du périmètre des activités liées à la mise en œuvre et au maintien en conditions opérationnelles du SI qui font l'objet d'une externalisation

Il contribue à la gestion des contrats de sous-traitance ainsi que leur mise en œuvre

Il participe à l'évaluation des offres de sous-traitance

Il participe au suivi de l'analyse de l'efficience et du contrôle de la qualité des activités qui font l'objet de contrat d'externalisation

Il en assure le reporting

Il est force de propositions pour proposer des évolutions dans l'organisation des activités de la DSI

Responsable du département :

Page 7 sur 9 Elaboration et suivi budgétaire Il participe à l'élaboration du programme d'investissement pluriannuel avec l'encadrement de la DSI

Il participe à l'élaboration et au suivi de l'EPRD du département

Il alerte la direction de la DSI sur les évolutions réglementaires impactant le budget

Il participe aux points de suivi avec la cellule de gestion en charge du suivi budgétaire Il élabore avec le Directeur du SI et le Directeur Technique l'EPRD pour la partie technique

Gestion des achats Il rédige les cahiers des charges de consultation

Il examine les offres et participe aux commissions d'appels d'offres pour les domaines de sa compétence

Sur délégation et validation du Directeur ou du Directeur Technique il sollicite les fournisseurs pour la réalisation des devis des opérations identifiées et financées

Il compare les offres provenant des différents canaux d'approvisionnement (UGAP

  • marchés publics

Veille technologique et participation aux groupes d'expert Il effectue une veille technologique pour le domaine technique

Il participe à des formations concernant les infrastructures techniques informatiques

  • réseau

l'exploitation et la production informatique

Il participe aux groupes d'experts UNIHA pour son domaine de compétence (Base de données

  • infrastructure
  • logiciels
  • réseau )

Il participe au comité de la filière NTIC d'UNIHA

Groupement hospitalier de territoire Dans le cadre de ses attributions et sous l'autorité du Directeur du SI

il participe à la mise en œuvre du groupement hospitalier de territoire dans le cadre des missions dévolues à l'établissement support

POSITIONNEMENT HIERARCHIQUE et FONCTIONNEL Responsable hiérarchique et fonctionnel : le Directeur de la DSI ou en son absence le Directeur Technique 5

CONNAISSANCES ET SAVOIR-FAIRE REQUIS Responsable du département :

Page 8 sur Les connaissances Description Architecture des systèmes d'information Architecture du système d'information de l'établissement Communication / relations interpersonnelles Gestion administrative

économique et financière Gestion des ressources humaines Informatique / / TIC Organisation et fonctionnement interne de l'établissement Sécurité informatique Sécurité des systèmes d'informations Stratégie et organisation / conduite du changement Définition et mise en œuvre de SDSI Direction et conduite de projets Pilotage de prestataires (suivi

  • négociation

) Gestion des achats L'offre du marché en matière de solutions informatiques Réglementation relative aux données informatiques Réglementation relative aux achats publics Réglementation hospitalière générale et spécifique SIH Encadrement de personnel Management Droit de la fonction publique La sécurité des systèmes d'informations La gestion budgétaire des hôpitaux Négociation : méthodes et techniques Gestion d'un projet et d'une infrastructure de téléphonie IP Infrastructure réseau (Cisco

Nortel ) Infrastructure système (Windows

Citrix ) Degré Connaissance approfondies 7

  • 2 Les savoir-faire Établir

évaluer

optimiser un budget relatif à son domaine de compétence Évaluer

développer et valoriser les compétences de ses collaborateurs Piloter

  • communiquer

motiver une ou plusieurs équipes Planifier

  • organiser

répartir la charge de travail et allouer les ressources pour leur réalisation Traduire la stratégie en orientations

en plans d'actions et en moyens de réalisation Piloter la rédaction d'études et de rapports dans ses domaines d'activité Arbitrer et/ou décider entre différentes propositions

dans un environnement donné Argumenter

influencer et convaincre un ou plusieurs interlocuteurs

dans son domaine de compétence Concevoir

rédiger et mettre en forme une communication orale et/ou écrite Conseiller et orienter les choix d'une personne ou d'un groupe

relatifs à son domaine de compétence Travailler en équipe et en réseau Auditer l'état général d'une situation

  • d'un système

d'une organisation dans ses domaines de compétence Identifier

évaluer

choisir les méthodes et outils adaptés à la réalisation des activités de son domaine Responsable du département :

Page 9 sur Les savoir-être Conceptuel o Sens de l'analyse et esprit de synthèse : examiner

décomposer et mettre en cohérence les éléments constitutifs d'une situation ou d'un document

o Etre rigoureux et méthodique : prêter attention aux détails

avoir le souci de la vérification et du contrôle en vue de réduire les incertitudes

Relationnel o Etablir aisément avec ses interlocuteurs une relation propice aux échanges et à la communication

  • o Faire preuve de diplomatie
  • d'autorité : être pondéré
  • nuancé

faire preuve d'habileté dans sa relation avec autrui

en s'affirmant et en assumant ses responsabilités

Contextuel o Sens de l'organisation : avoir une propension à structurer son environnement en vue d'optimiser le service rendu

o Sens des responsabilités : faire preuve de discernement

o Réactivité : répondre rapidement et de manière appropriée

PROFIL ET EXPERIENCE De formation supérieure (école d'ingénieur/bac +5)

vous avez 10 ans d'expérience minimum dont 3 ans en responsabilité d'un service d'une DSI et/ou de direction de programmes techniques et d'encadrement de projets

de préférence dans une direction des systèmes d'information d'une entité de grande taille

Vos qualités relationnelles et managériales

votre force de proposition face aux évolutions technologiques

  • votre adaptabilité

votre capacité à décliner dans votre champ de compétence la politique générale et les priorités de l'établissement et votre attachement à la satisfaction des utilisateurs seront les clés de votre réussite

Responsable du département :

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