PDF- -Dossier de Presse - Statistiques de demandeurs d'emploi publiées - Dossier statistiques
Dossier statistiques Fréquentation touristique de l Office de Tourisme de Gardanne en Pays d Aix Sommaire I. Détail des procédures pour les questionnaires de satisfaction et pour les statistiques de fréquentation.

Dossier statistiques Fréquentation touristique de l'Office de Tourisme de Gardanne en Pays d'Aix

Sommaire I

Détail des procédures pour les questionnaires de satisfaction et pour les statistiques de fréquentation

Fréquentation touristique de l'Office de Tourisme

Typologie de la clientèle

Analyse de la demande

Analyse de la fréquentation sur Facebook

Analyse de la fréquentation sur les réseaux sociaux VII

Statistiques du site internet de l'Office de Tourisme

Statistiques de la borne tactile extérieure de l'Office de Tourisme

Analyse de la satisfaction des visiteurs

Comparatif de la fréquentation touristique

Bilan et conclusion

Détail des procédures Dans le cadre de notre Démarche Qualité

l'Office de Tourisme de Gardanne a mis en place depuis le 1 er juillet 2012 un questionnaire de satisfaction en libre accès au comptoir d'accueil

Cet outil permet à l'agent d'accueil chargé des analyses

d'évaluer le niveau de satisfaction concernant l'accès à l'Office de Tourisme

l'attitude et la compétence du personnel ainsi que la précision de l'information donnée

Le visiteur est également invité à transmettre ses remarques et ses suggestions au sein du cahier prévu à cet effet

posé quotidiennement sur le comptoir d'accueil

Les données statistiques de fréquentation au comptoir

sont traitées grâce à un logiciel informatique spécifique (en partenariat avec Aix-en-Provence) : Le logiciel Gaïa

L'application Google Analytics

permet quant à elle de recueillir les données statistiques du site internet de l'Office

Un bilan et une synthèse sont réalisés tous les mois et archivés

Des mesures correctives sont apportées si nécessaire

après discussions et analyses lors des réunions mensuelles d'équipe

Fréquentation touristique de l'Office de Tourisme L'Office de Tourisme de Gardanne en Pays d'Aix a comptabilisé 839 demandes d'informations touristiques au cours du mois de septembre Total demandeurs 839 Accueil 259 Courrier Téléphone 174 Nous pouvons par ailleurs constater que les jours où l'affluence a été la plus forte ont été le lundi

Concernant les horaires

notamment entre 9h et 10h que la demande a été la plus importante

A l'inverse

ainsi que le vendredi et le samedi sont les périodes creuses de ce mois de septembre (dû notament à 2 fermetures de samedi dans le mois)

Typologie de la clientèle La clientèle qui nous contacté a été composé pour la majorité de visiteurs français

FRANCE ETRANGER Au niveau national

la clientèle vient principalement de région PACA

et plus particulièrement des Bouches du Rhône

suivi du département du Vaucluse et du Var

Analyse de la demande Nous avons ce mois-ci distribué en majorité des guides touristiques

mais également le guide des hébergements/restaurants

ainsi que des horaires de transports en commun

Au niveau des thèmes les plus demandés

ce sont ceux concernant les informations générales qui arrivent en tête

suivies du patrimoine et des manifestations

Très peu de demandes concernant les hébergements et les restaurants

Le canal le plus utilisé pour nous contacter ce mois-ci est celui de la voie électronique

En effet nous comptabilisons 48% de demandes par

Le second canal de demandes reste l'accueil au comptoir avec 31%

Nous avons par ailleurs fait parvenir 4 courriers en réponse à ces demandes d'informations touristiques

Afin de répondre au mieux aux demandes des visiteurs

les conseillers en séjour ont plusieurs outils à leur disposition

Nous pouvons cependant voir que pour la majorité des demandes

le conseiller connaissait la réponse lui-même et n avait pas à consulter ces outils

Autrement

l'outil internet reste le plus utilisé

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