Service Desk

Quelle est la définition du Desk ITIL ?

Voici la dຟinition du Service Desk de l'ITIL. L'ITIL considère le Service Desk, ou centre de services en fran๺is, comme étant « un point de contact unique (SPOC - Single Point Of Contact) entre le fournisseur de services et les utilisateurs ou clients.

C'est quoi un centre de service informatique ?

Un centre de services informatiques aide les clients à résoudre les incidents ou à gérer les demandes de service, il crພ et gère les connaissances du département, il offre un libre-service aux clients qui souhaitent résoudre les incidents rapidement et de manière indépendante, et il fournit des métriques sur l' ...

Comment fonctionne un helpdesk ?

Un logiciel helpdesk est utilisé par les agents affectés au support qui doivent apporter une solution rapide à leurs clients. Ils s'en servent ainsi pour résoudre les problèmes ou répondre aux questions. En se dotant d'un helpdesk, l'entreprise bénຟicie d'un point de contact privilégié avec sa clientèle.

C'est quoi un technicien helpdesk ?

Le Technicien helpdesk a pour rôle d'effectuer le dépannage et la maintenance d'équipements informatiques tels que le matériel utilisé mais aussi les logiciels mis à disposition et les réseaux.