Quels sont les avantages de la GRC?
« Le grand avantage de la GRC est la visibilité de tout ce qui concerne les clients dans votre entreprise. Si vous souhaitez offrir un meilleur service à vos clients, vous devez être capable de tout gérer : des plaintes aux opportunités de ventes en passant par la gestion de contacts » .
Quels sont les composantes de la GRC?
Les composantes de la GRC. Les quatre composantes fondamentales sont les suivantes : écouter et connaître son client ; manifester aptitude et compétence relationnelles ; maîtriser canaux et réseaux de communication ; proposer une Offre de valeur individualisée.
Qu'est-ce que le GRC et comment l'utiliser?
C’est une technique marketing et commerciale visant à mieux capter et analyser les données des clients ou prospects pour créer une relation de proximité et mieux les fidéliser. Dans le terme GRC ou CRM on retrouve principalement le mot client.