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DECOUVRIR LES BESOINS D’UN CLIENT ET LES REFORMULER

Comment reformuler le besoin du client ?
La reformulation neutre
Il suffit de reprendre avec d'autres mots ce que dit l'interlocuteur.
Elle sera utilisée quand le vendeur sait qu'il peut fournir ce que le client attend.
Exemple : Client : « J'attends d'un fournisseur qu'il fasse un bon suivi. »_{16 déc. 2019}
Comment découvrir les besoin d'un client ?
Comment identifier les besoins de ses clients ?
11 - Identifiez dans quelle mesure votre client est disposé à changer. 22 - Ayez une écoute active pour affiner vos questions. 33 - Identifiez ce qui a incité votre prospect à consulter le produit ou service. 44 - Échangez avec votre service client.
Pourquoi il est important de reformuler le besoin du client ?
La reformulation vous permet de mieux comprendre la problématique de votre interlocuteur, et donc de ses besoins.
Cela vous permettra donc de définir plus finalement le budget de votre prospect et de lui proposer une solution qui corresponde à ses attentes financières.
Parmi les besoins client, le besoin de sécurité et besoin d'estime arrivent respectivement à la base et au sommet de la pyramide de Maslow.
La capacité des entreprises à assouvir ces besoins conduit à la satisfaction client et contribue à améliorer l'expérience client.

L'objectif est de récolter les informations nécessaires pour répondre aux besoins du client. FICHE DE PROSPECTION : PLAN DE DÉCOUVERTE DES PROSPECTS (questions Autres questions

DECOUVRIR LES BESOINS D’UN CLIENT ET LES REFORMULER

Comment reformuler le besoin du client ?

Comment découvrir les besoin d'un client ?

Comment identifier les besoins de ses clients ?

Pourquoi il est important de reformuler le besoin du client ?