1ère étape. Une première étape vers la résolution d’un conflit est de reconnaître qu’il y a un conflit. En choisissant d’ignorer ou de ne pas aborder une situation conflictuelle convenablement, les conséquences peuvent être néfastes autant pour les gens impliqués que pour le milieu de travail ou d’études.
Les éléments clés de la résolution de conflits consistent à comprendre les composantes et les dynamiques du conflit, à ne pas laisser traîner la situation et à prendre le temps de communiquer.
Les études montrent en effet que les conflits se résolvent davantage pour éviter des dommages que dans l’espoir de gains. Cas 1 : Olivier comprend mieux l’impossibilité technique de réassort par le siège. Il est sensible à la compensation symbolique offerte.
Plus de 50 % des gestionnaires ont tendance à ne rien faire lors d’un conflit. En effet, la plupart des gens se sentent souvent démunis face aux situations conflictuelles. Il en résulte que les conflits s’aggravent et le climat de travail se détériore. Dans certains cas, les conflits peuvent mener à des plaintes pour harcèlement psychologique.