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Initiation à la qualité

Quels sont les 4 piliers de la qualité ?
Ces piliers sont la valeur commerciale, la viabilité, la faisabilité et la valeur stratégique.
Quels sont les 4 types de normes ?
Il existe quatre types de normes :
Normes de produits.
Les normes de produits sont des normes nationales, européennes et internationales, qui définissent des accords sur les caractéristiques des produits. Normes de service. Normes de processus. Normes de gestion.
Quels sont les différents types de qualité ?
Dans la pratique la qualité se décline sous deux formes :
La qualité externe, correspondant à la satisfaction des clients. La qualité interne, correspondant à l'amélioration du fonctionnement interne de l'entreprise.
La norme iso 9000 définit la qualité comme "L'aptitude d'un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences"… Dans la pratique, la qualité se décline sous deux formes : La qualité externe : c'est lorsqu'un produit ou service répond parfaitement aux besoins et attentes des clients.

Quels sont les 4 piliers de la qualité ?