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Guide pratique de résolution et de prévention des conflits

Comment prévenir et résoudre les conflits ?
Respecter son interlocuteur, lui manifester de la reconnaissance et donner de la valeur à ses propos, Avoir la patience de tempérer, d'écouter la personne jusqu'au bout (qu'elle ait tort ou raison).
Quelles sont les méthodes de résolution des conflits ?
Je vous montre, à travers ces 7 stratégies, comment prévenir et gérer un conflit au travail sans subir ses mauvaises conséquences :
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1) Parlez doucement..
2) Soyez sûr de vous..
3) Construisez le règlement avec vos collaborateurs..
4) Pratiquez l'écoute active..
5) Montrez l'exemple..
6) Utilisez la méthode DESC.
Quelles sont les 5 grandes attitudes de la gestion de résolution de conflit ?
Thomas et Kilmann ont déterminé 5 attitudes que l'on peut adopter face à une personne en situation de conflit.
RIVALISER.
On peut difficilement conseiller d'adopter cette méthode. CÉDER.
A l'inverse, céder amène à négliger ses propres aspirations au bénéfice de l'autre. ÉVITER. CHERCHER UN COMPROMIS. COLLABORER.
Ils peuvent être des conflits d'idées, des conflits d'intérêts, des conflits de personnes ou encore des conflits de position.

Comment prévenir et résoudre les conflits ?