Qu'est-ce que la cartographie des processus ?
La cartographie des processus (process mapping) consiste à représenter de manière schématique et simplifiée le déroulement des activités d'un processus. Il s'agit d'un outil puissant et très utile dans la démarche de progrès pour mettre en évidence les failles d'un processus et en concevoir une version optimisée.
Qu'est-ce que la cartographie de déploiement ?
Elle décrit simultanément les flux physiques et les flux d'information depuis les fournisseurs jusqu'aux clients ; Le Swimlane ou cartographie de déploiement qui permet de représenter les rôles et responsabilités des acteurs ainsi que les interactions au sein du processus ; Le Logigramme qui permet de détailler la séquence des tâches du processus ;
Quels sont les avantages de réaliser une cartographie des processus ?
1. Quels sont les avantages de réaliser une cartographie des processus? d’améliorer la satisfaction de sa clientèle. «Lorsqu’on arrive à livrer à la cliente ou au client exactement ce qu’il voulait, dans le délai prévu et à un prix très compétitif, on met toutes les chances de son côté pour ainsi dépasser ses attentes», indique Éric Frenière.
C'est quoi une carte de processus ?
Une carte de processus est un outil de communication pour partager et faire comprendre vos processus. Comme tous les outils de communication, ils peuvent s’adresser à différentes cibles, internes comme externes. De la même manière, il existe différents types de cartographies des processus :
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