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Guide pratique d'utilisation d'un support informatique pour la tenue

Quel est le rôle d'un support informatique ?
Un support informatique est avant tout un centre de service composé de techniciens informatiques qualifiés et à l'écoute d'utilisateurs afin de répondre à des demandes d'incidents et/ou d'utilisations des outils informatiques tels que la messagerie, l'internet, l'accès à distance…
Qu'est-ce que l'assistance technique en informatique ?
Qu'est-ce que l'assistance technique ? L'assistance technique est un mode d'intervention assez souple, qui permet à un fournisseur d'envoyer un consultant directement dans les équipes de son client, pour l'appuyer dans ses besoins sur une compétence particulière, ou en cas de charge sur un projet.
Qu'est-ce que le support logiciel ?
Le métier de chargé de support logiciel représente l'un des postes principaux au sein d'une entreprise face à ses différents utilisateurs.
En effet, le chargé de support logiciel a pour mission d'aider à identifier, et à faire l'analyse des incidents, voire des dysfonctionnements signalés par les clients.
Support de niveau 1 : résolution d'incidents
Concrètement, le technicien ouvre un ticket résumant vos problèmes et le diagnostic de solutions à apporter selon lui.
Si l'incident dépasse ses compétences, le ticket est escaladé au niveau de support supérieur.

Quel est le rôle d'un support informatique ?