La fiche d’identité du processus », dans : , La boîte à outils de la qualité. sous la direction de GILLET-GOINARD Florence, SENO Bernard. Paris, Dunod, « BàO La Boîte à Outils », 2020, p. 90-93.
Une carte de processus est un outil de communication pour partager et faire comprendre vos processus. Comme tous les outils de communication, ils peuvent s’adresser à différentes cibles, internes comme externes. De la même manière, il existe différents types de cartographies des processus :
La fiche d'identité d'un processus est le document de base qui regroupe les renseignements nécessaires pour avoir une connaissance du périmètre de ce processus, des éléments qui déclenchent la mise en route du processus, les éléments de sortie et leur niveau de performance attendu. Qu'est-ce qu'une fiche d'identité d'un processus ?
Une fiche processus: elle sert à détailler chaque processus un à un (cf ci-après) La cartographie du processus: c’est comme une fiche processus mais nommée cartographie. Globalement le rôle de la fiche ou cartographie est de matérialiser l’approche par les processus des systèmes de management par la Qualité.