Quels sont les fondamentaux de la communication de crise ?
Les grands principes d'une communication de crise efficaces sont : La désignation d'un communicant fiable.
Une communication rapide et transparente.
L'utilisation des supports digitaux.Comment communiquer en situation de crise ?
Prendre la parole, au bon moment, dans un communiqué officiel ou bien sur ses réseaux sociaux afin d'exposer de manière transparente les faits liés à l'évolution de la crise.
Rester joignable durant tout le temps de la crise et le faire savoir (téléphone, email, réseaux sociaux, formulaires de contact, etc.)Qu'est-ce que la communication des risques ?
La communication des risques est définie comme l'échange en temps réel d'informations, de conseils et d'opinions entre des experts ou des fonctionnaires et des personnes qui sont confrontées à une menace pour leur survie, leur santé ou leur bien-être économique ou social.
- La crise se caractérise par l'intrusion de nouvelles parties prenantes qui demandent que des comptes soient rendus, par exemple les pouvoirs publics ou les associations de consommateurs.
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