Comment définir la relation client ?
La relation client, ou customer relationship, est un terme qui englobe toutes les tâches de gestion qui impliquent les interactions avec le client.
De la prospection jusqu'au service après-vente, en passant par le pilotage des missions, la relation client est au centre de l'activité de toute entreprise.Quels sont les principes de la relation client ?
Expliquer une demande, annoncer l'enjeu.
Prendre soin de la relation et dire merci.
Examiner les besoins des clients, identifier et résoudre les sources d'insatisfaction.
Prendre du recul en contrôlant ses émotions : techniques et bonnes pratiques.Quel est le but de la relation client ?
La relation client a pour but de créer un lien entre une entreprise et ses clients, afin de les fidéliser et de créer un rapport de confiance entre les deux parties. Établir une connexion avec son public cible permet d'identifier ses besoins plus clairement, et donc d'y répondre plus rapidement.13 juil. 2023
- La façon dont une entreprise entretient ses relations avec ses clients est connue sous le nom de relation client.
Celle-ci est gérée par des experts ayant pour principal objectif l'acquisition et la fidélisation de clients en leur offrant des produits et des services de qualité.
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