La négociation commerciale est une démarche de communication ayant pour but de parvenir à un accord commercial. Ce processus passe par la confrontation des attentes, intérêts, positions et points de vue des négociateurs. On distingue deux formes de négociation commerciale :
On distingue deux formes de négociation commerciale : La négociation en cycle de vente court : l’offre commerciale est simple et il est possible de conclure la vente dès le premier contact. La négociation en cycle de vente long : l’offre est destinée aux grands comptes (administrations et entreprises).
Connaître les phrases d'accroche commerciale. La méthode BATNA, ou MESORE (MEilleure SOlution de REchange/REpli) en français, permet de sortir d'une négociation commerciale en étant toujours gagnant. C'est une technique de négociation qui permet de prévoir une solution de repli en cas de négociation difficile.
La définition de la négociation n’est pas fixe, elle varie suivant les époques, les situations et les protagonistes. Un cours sur la négociation permet de comprendre ce qu’est une négociation, ses enjeux et ses objectifs, et d’apprendre à la maîtriser, grâce à des outils spécifiques.