C'est une science qui consiste à concevoir l'offre d'un produit en fonction de l'analyse des attentes des consommateurs (consumer marketing), et en tenant compte des capacités de l'entreprise ainsi que de toutes les contraintes de l'environnement (sociodémographique, concurrentiel, légal, culturel)
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1) Le processus de communication..
2) La stratégie de communication..
3) La stratégie Push ou Pull ?.
4) La planification de la communication..
5) La publicité.
6) Gérer le marketing direct..
7) La vente.
Par ailleurs, un service a 4 caractéristiques majeures qui influencent l'élaboration des actions marketing : intangibilité, indivisibilité, variabilité, périssabilité.
Ces caractéristiques des services induisent des pratiques et enjeux marketing spécifiques pour lesquelles on parle de marketing des services.