La qualité de service du réseau internet, qu'il soit fixe ou mobile, se définit comme la capacité des réseaux à véhiculer dans de bonnes conditions un trafic internet.
Elle est mesurée par des indicateurs dits « techniques » comme le débit montant ou descendant, la latence ou la gigue.
Les réseaux peuvent être classifiés en fonction de différents critères : L'envergure : Les LAN (Local Area Network) à l'intérieur d'un immeuble, ou d'une superficie inférieure à 10 Kilomètres.
Les MAN (Metropolitan Area Network) circoncis à une ville, comme par exemple, le réseau du métro.