La communication entre la clientèle et les bibliothécaires peut être d'une grande aide pour les utilisateurs, en particulier ceux qui débutent à la bibliothèque, en les informant et en les éduquant sur les collections, les règles et politiques, les procédures d'emprunt de livres , etc.
La communication est réciproque.
Les idées qui ne sont pas communiquées n’ont aucun effet.
Les bibliothèques jouent un rôle clé en favorisant l'alphabétisation et l'apprentissage, en posant les fondations du développement et en sauvegardant le patrimoine culturel et scientifique de l'humanité.