Qu'est-ce que la démarche qualité ?
Démarche qualité : Mise en œuvre de moyens de prévision, de prévention et de contrôle de manière progressive afin d’atteindre les objectifs fixés de qualité. Enquête de satisfaction : Outil permettant l'évaluation régulière de la satisfaction des patients, portant notamment sur les conditions d'accueil et de séjour.
Qu'est-ce que le manuel qualité ?
Manuel qualité : C’est "l'image écrite de la politique Qualité de l'entreprise". En effet, en matière de politique Qualité, il décrit l'organisation mise en place pour respecter cette politique. En interne, c'est le document de référence pour le management de la Qualité.
Quels sont les principes de management de la qualité?
Les sept principes de management de la qualité sont :PMQ 1 – Orientation clientPMQ 2 – LeadershipPMQ 3 – Implication du personnelPMQ 4 – Approche processusPMQ 5 – AméliorationPMQ 6 – Prise de décision fondée sur des preuvesPMQ 7 – Management des relations avec les parties intéressées
Qu'est-ce que le système de management de la qualité?
Le système de management de la qualité (SMQ) est constitué de processus corrélés. Comprendre comment des résultats sont obtenus par ce système permet à un organisme d’optimiser le système et ses performances. Bénéfices • Plus grande aptitude à porter ses efforts sur les processus clés et opportunités d’amélioration
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