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OUTIL 2 : TYPOLOGIE DES INCIDENTS

Quels sont les types d'incident informatique ?
Résoudre rapidement et efficacement les incidents.
Gérer la communication et l'engagement des parties prenantes pendant la crise liée à l'incident.
Avoir des statistiques fiables sur les incidents récurrents.
Quels sont les trois buts principaux de la gestion d'incidents ?
Un Incident est défini par ITIL comme étant : « Tout événement qui ne fait pas partie du fonctionnement standard d'un service et qui cause, ou peut causer, une interruption ou une diminution de la qualité de ce service. »
Qu'est-ce qu'un incident selon ITIL ?
La gestion des incidents consiste à détecter les incidents, enquêter à leur sujet et y répondre le plus rapidement possible.
Même si cette solution n'est pas toujours définitive, elle permet de finir les projets à temps (ou avec le moins de retard possible).

Les causes de décès accidentel peuvent inclure des accidents de véhicules, des blessures graves, etc. Un incident aléatoire qui entraîne des dommages au Autres questions

OUTIL 2 : TYPOLOGIE DES INCIDENTS

Quels sont les types d'incident informatique ?

Quels sont les trois buts principaux de la gestion d'incidents ?

Qu'est-ce qu'un incident selon ITIL ?