Il s'agit d'une démarche globale qui repose sur quatre grandes fonctions génériques : piloter (fixer des objectifs et contrôler), organiser, animer et diriger.
Les intitulés sont ceux de ISO 9000:2015, certains sont évidents et naturels, tous font preuve de bon sens.
Orientation client.
Responsabilité la direction.
Implication du personnel.
Approche processus.
Amélioration.
Prise de décision fondée sur des preuves.
Management des relations avec les parties intéressées.