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Chapitre 10 La fidélisation de la clientèle

C'est quoi la fidélisation de la clientèle ?
La fidélisation client a pour but de maintenir une relation durable avec vos clients en instaurant un climat de confiance, car une clientèle fidèle peut : Consommer plus et plus facilement. Être la meilleure publicité pour l'entreprise par le bouche-à-oreille
Quels sont les 3 types de fidélisation ?
Les 3 types de fidélisation
la fidélisation subie ou induite ;la fidélisation recherchée et attitudinale ;la fidélisation comportementale.
Quels sont les outils de fidélisation de la clientèle ?
Sélection aux petits oignons des meilleurs outils de fidélisation
Le CRM.Les plateformes omnicanales d'expérience client (CDP)La newsletter ou l'email personnaliséLa carte de fidélité ou le programme de fidélisation.Le service après vente (SAV)Le parrainage.
La fidélité des clients est une relation positive et continue entre un client et une entreprise .
C'est ce qui motive les achats répétés et incite les clients existants à choisir votre entreprise plutôt qu'un concurrent offrant des avantages similaires.
Une façon d’envisager la fidélité est dans le contexte de la marque.

C'est quoi la fidélisation de la clientèle ?