La relation client, ou customer relationship, est un terme qui englobe toutes les tâches de gestion qui impliquent les interactions avec le client.
De la prospection jusqu'au service après-vente, en passant par le pilotage des missions, la relation client est au centre de l'activité de toute entreprise.
En termes simples, la relation client est nécessaire pour maintenir une relation positive avec vos clients et pour les fidéliser.
Par conséquent, les relations avec la clientèle impliquent une évolution continue de vos services envers vos clients.
La gestion de la relation client (GRC) correspond à l'ensemble des tâches, interactions et processus entre une entreprise et ses clients ou prospects.
C'est toute l'expérience vécue par un client lors de son parcours.1 jui. 2023