Les émotions ont une incidence sur les compor¬ tements sociaux et les interactions sociales.
Loin de n'être que des agents perturbateurs de la cognition, elles serviraient de moyens par lesquels l'être humain organiserait ses pensées et expériences (Frijda, 1988).
Le phénomène de contagion émotionnelle montre donc que les émotions renforcent la manière dont se structurent et s'orientent les interactions sociales, favorisant ce faisant l'action collective.
Étapes.
Vouloir résoudre le conflit : aller au-devant du conflit pour le résoudre.
Oser exprimer son désaccord : s'exprimer calmement, avec le niveau de fermeté adapté.
Adresser des critiques : faire des reproches de manière factuelle et construite.