Dans les entreprises qui surveillent le rapport entre valeur pour l'actionnaire et investissement dans l'innovation, les trois indicateurs jugés les plus importants portent tous sur l'externe : croissance du chiffre d'affaires, satisfaction du client et pourcentage des ventes imputable aux nouveaux produits ou services
Mesurer les innovations transformatrices est un exercice de patience.
Les nouveaux produits potentiels qui sont de simples concepts aujourd'hui peuvent prendre des années pour entrer sur le marché, et même plus longtemps pour démontrer un réel retour sur investissement.