Quels sont les fondamentaux de la relation client ?
Les Fondamentaux de la Relation Client permettent de revisiter ses pratiques et comportements en situation de service et d’en adopter de nouveaux. Un module est partiellement personnalisable (vidéo et contenus) Une adaptation des apports en fonction des profils (module présentiel) Vous souhaitez en savoir plus ?
Qu'est-ce que la relation client ?
C’est la mise en œuvre de moyens et de techniques dans le but de créer et d’entretenir une relation réciproquement bénéfique entre une entreprise et ses clients. L’objectif d’une bonne relation client est d’apporter de la valeur ajoutée aux clients. Pour cela, il est fondamental de savoir s’organiser afin de connaître la préférence des clients.
Comment améliorer la relation client ?
Pour soigner votre relation client, prêtez attention aux points suivants : l’implication de vos clients dans la vie de votre entreprise, via la prise en compte de leurs avis ou demandes, par exemple. Pour que la relation avec vos clients soit solide, durable et surtout performante, le sens relationnel n’est pas suffisant.
Quels sont les objectifs d’une bonne relation client ?
L’objectif d’une bonne relation client est d’apporter de la valeur ajoutée aux clients. Pour cela, il est fondamental de savoir s’organiser afin de connaître la préférence des clients. Le manager de l’entrepriseest celui qui se charge d’élaborer une bonne stratégie avec l’aide des équipes qu’il dirige.
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