Qu'est-ce que la qualité de service public ?
3 L’objectif de l’article est de mieux comprendre le contenu de la notion de qualité de service public en prenant comme ancrage la perception des usagers. Il s’agit de conceptualiser et tester un modèle de mesure de la qualité perçue du service public et d’envisager son opérationnalisation pour les organisations publiques.
Comment mesurer la qualité perçue des services publics ?
Une conceptualisation et un modèle de mesure de la Qualité perçue des Services Publics (QSP) sont alors proposés à l’issue d’une discussion théorique nourrie par une large revue de littérature et sont validés en s’appuyant sur un échantillon de 251 habitants d’une ville de taille moyenne.
Quels sont les objectifs de la qualité du service public ?
Il a généralement l’obligation de traiter l’ensemble de son public de manière égalitaire, et d’en attendre un comportement dicté par la réglementation. Toutes ces contraintes viennent donc moduler la notion de qualité du service public, et lui donner une coloration particulière en regard d’un produit d’entreprise.
Quels sont les avantages de la qualité de services ?
55 L’intérêt majeur de l’ensemble des démarches ou méthodes approchant la notion de qualité de services est qu’elles font de l’usager le véritable levier du changement ou de la modernisation. Elles organisent ainsi les pratiques vers plus de transparence, canalisent les efforts, orientent les enjeux.
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