16 Le rôle des intervenants sociaux se définit largement en référence à leur capacité à fournir un soutien individuel aux usagers en mobilisant leur pouvoir discrétionnaire (Sarwar et Harris, 2019 ; Møller et al., 2020).
Les articles retenus portent sur des exemples variés d’intervenants, comme les conseillers en emploi et les travailleurs sociaux œuvrant auprès d’enfants et de leurs familles, de toxicomanes ou encore de personnes vulnérables ou en situation de handicap.
Dans la majorité des articles, la dématérialisation du travail social s’opère à l’aide de systèmes de gestion électronique des dossiers. Ces outils permettent de rassembler et de centraliser les données sur les usagers, de traiter le suivi des dossiers et, dans certains cas, de faciliter la communication.
Par ailleurs, puisque les participants ont mentionné que leur milieu a une influence sur la structuration de leur identité, il apparaît pertinent de viser à mieux comprendre le rôle joué par le contexte organisationnel dans le développement de l’identité professionnelle des participants.