La planification du SMQ doit tenir compte des enjeux et doit déterminer les risques et opportunités pour atteindre les résultats escomptés tout en s'inscrivant dans une dynamique d'amélioration continue et en prévenant ou réduisant les effets indésirables.
Le domaine d'application déterminé de le SMQ qui doit : être disponible et tenu à jour sous la forme d'une information documentée.
Le SMQ d'un organisme est constitué de processus corrélés et interactifs utilisant des ressources pour atteindre les résultats visés et fournir de la valeur (produit, service, etc.).
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