L'objectif principal de toute pratique de gestion des changements est de réduire les incidents lorsque vous livrez des mises à jour qui satisfont les clients et vous permettent de garder une longueur d'avance sur vos concurrents.
Le « changement » correspond à une modification qui s'opère au sein d'une organisation.
Il désigne la démarche qui accompagne la vie de toute entreprise face à l'instabilité et au développement de son environnement.