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La gestion de la relation client dans les banques

Quelle est la relation entre le client et la banque ?
L'entrée en relation bancaire est cette étape réglementaire obligatoire à laquelle la banque et son client doivent consentir pour initier une relation commerciale (et plus si affinités ).
Ce n'est qu'après une série de contrôles que l'établissement sera autorisé à ouvrir un compte au client qui en a fait la demande.
Comment se fait la gestion de la relation client ?
Les 5 principes d'une bonne gestion de la relation client
1Connaître ses clients.
2) Personnaliser les échanges.
3) L'écoute.
4) Approche omnicanale.
5) Mesurer et améliorer la satisfaction client.
6) Le CRM pour une parfaite gestion de la relation client.
7) Le marketing automation.
Comment améliorer la relation client en banque ?
Voici les étapes clés que les établissements bancaires peuvent suivre pour offrir une expérience client exceptionnelle :
1Comprendre les attentes des clients.
2) Mettre l'accent sur la personnalisation.
3) Offrir une expérience client omnicanale.
4) Fournir des outils innovants aux clients.
De son côté, la « relation bancaire » désigne la succession d'interactions entre le client et le prestataire ou entre le client et l'organisation, succession suffisamment cohérente et durable pour que la relation bancaire soit considérée comme un objet d'étude à part entière.

Quelle est la relation entre le client et la banque ?