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Thème : Gestion de la relation client dans une banque Cas : CNEP

Quelles sont les 5 composantes de la GRC (= gestion relation client ?
L'entrée en relation bancaire est cette étape réglementaire obligatoire à laquelle la banque et son client doivent consentir pour initier une relation commerciale (et plus si affinités ).
Ce n'est qu'après une série de contrôles que l'établissement sera autorisé à ouvrir un compte au client qui en a fait la demande.
Quelle relation Existe-t-il entre la banque et le client ?
Les Différents Types de Relation Client
1La Relation Transactionnelle.
La relation transactionnelle est souvent la première interaction entre une entreprise et un client.
2) La Relation de Service.
3) La Relation de Conseil.
4) La Relation de Fidélité 5La Relation Collaborative.
Quels sont les différents types de relation client ?
Les 5 principes d'une bonne gestion de la relation client
1Connaître ses clients.
2) Personnaliser les échanges.
3) L'écoute.
4) Approche omnicanale.
5) Mesurer et améliorer la satisfaction client.
6) Le CRM pour une parfaite gestion de la relation client.
7) Le marketing automation.

Quelles sont les 5 composantes de la GRC (= gestion relation client ?