Management de la Qualité
Quels sont les 7 principes de management de la qualité ?
L'objectif principal du management de la qualité (QM) est de répondre aux exigences des clients et de s'efforcer de dépasser leurs attentes.
En plus de ce premier principe d'"orientation client", la norme internationale ISO 9000 énumère un total de sept principes pour une gestion d'entreprise durablement réussie.
Quels sont les 8 principes de management de la qualité ?
Ces piliers sont la valeur commerciale, la viabilité, la faisabilité et la valeur stratégique.
Définition du management de la qualité
Il s'agit d'un processus d'amélioration continue qui s'applique à toute l'entreprise et qui est basé sur : La définition d'objectifs de qualité L'identification des écarts entre ces objectifs et la réalité L'ajustement des processus et des comportements pour réduire ces écarts.