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Un guide en communication de crise

Quels sont les outils de la communication de crise ?
Les réseaux sociaux, des outils de la communication de crise efficace.
Les réseaux sociaux sont des outils de communication de crise de plus en plus utilisés pour informer les clients, les consommateurs et la presse.
Quelles sont les étapes de la communication de crise ?
E-réputation : les 4 étapes clés de la communication de crise
1Écoute.
Que se dit-il sur le Web et les réseaux sociaux sur l'entreprise ? 2Analyse.
Une fois l'écoute effectuée, le moment est venue de mener une analyse.
3) Réaction et gestion.
4) Prise de parole.
Comment communiquer en situation de crise ?
Prendre la parole, au bon moment, dans un communiqué officiel ou bien sur ses réseaux sociaux afin d'exposer de manière transparente les faits liés à l'évolution de la crise.
Rester joignable durant tout le temps de la crise et le faire savoir (téléphone, email, réseaux sociaux, formulaires de contact, etc.)
Il existe différentes manières de décrire les phases d'une crise, mais l'une des approches couramment utilisées est de les diviser en quatre étapes: précurseur, déclenchement, escalade et résolution.

Outre cette préparation, planification et élaboration de scénarios pour la gestion de crise, la communication des crises doit également occuper une place Autres questions

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