La relation client, ou customer relationship, est un terme qui englobe toutes les tâches de gestion qui impliquent les interactions avec le client.
De la prospection jusqu'au service après-vente, en passant par le pilotage des missions, la relation client est au centre de l'activité de toute entreprise.
Expliquer une demande, annoncer l'enjeu.
Prendre soin de la relation et dire merci.
Examiner les besoins des clients, identifier et résoudre les sources d'insatisfaction.
Prendre du recul en contrôlant ses émotions : techniques et bonnes pratiques.
La relation client a pour but de créer un lien entre une entreprise et ses clients, afin de les fidéliser et de créer un rapport de confiance entre les deux parties. Établir une connexion avec son public cible permet d'identifier ses besoins plus clairement, et donc d'y répondre plus rapidement.13 juil. 2023