Le plus grand livre du monde est péruvien: un ouvrage de 3,20 mètres de long par 2 mètres de large et pesant 250 kilos est exposé depuis mardi par la délégation du Pérou à la Foire internationale du Livre de La Havane, à Cuba.
L'importance relative de chaque principe est susceptible de varier d'un organisme à l'autre et d'évoluer au fil du temps.
Le principal objectif du management de la qualité est de satisfaire aux exigences des clients et de s'efforcer d'aller au-delà de leurs attentes.