Concrètement, si elle veut améliorer ses performances, les conserver dans le temps et répondre aux attentes de ses clients, elle doit soigner ces relations professionnelles en partageant par exemple les informations utiles de manière adéquate ou mettre en place des stratégies d'amélioration de façon conjointe.
Système de management de la qualité : exigences de la norme
Les processus doivent être transparents et efficaces.
Les résultats doivent être mesurables et documentés.
Le niveau de la direction est responsable de la qualité.
L'ensemble de l'entreprise et son environnement sont au centre de l'attention.
Le PDCA est une méthode d'amélioration continue qui vous permet de mener à bien vos actions d'amélioration.
Il se compose de quatre étapes : planifier, faire, vérifier et agir.
Il vous aide à résoudre des problèmes, à optimiser des processus, à innover, à s'adapter aux changements et à progresser vers l'excellence.