La fonction Achats est chargée de procurer les matières premières et composants nécessaires à la production.
Ces composants doivent être livrés dans les délais, tout en étant conformes en qualité et en quantité au cahier des charges (c'est à dire aux besoins) de l'entreprise.
Le processus de décision du consommateur comporte cinq étapes fondamentales que les clients traversent lorsqu'ils envisagent d'acheter un produit ou service.
Elles apparaissent dans cet ordre : perception du besoin, recherche d'informations, évaluation des alternatives, décision d'achat et bilan après achat.
Le prix d'achat (le prix de revient et la marge fournisseur) Le coût induit (le transport, l'emballage, les douanes) Le coût d'acquisition (le fonctionnement des services Achats)