L'expérience patient se singularise de recueil de la satisfaction, qui est une démarche plus descendante consistant à demander son avis aux patients sur les sujets définis par l'établissement avec des retours qui n'arrivent pas jusqu'aux patients.
Les patients deviennent de plus en plus acteurs de leur santé, en raison de la disponibilité d'informations sur Internet.
Certains malades chroniques endossent même un rôle de patient-partenaire au service de leur traitement mais aussi de l'éducation thérapeutique d'autres patients.