Elle permet de clarifier la position du client dans le processus de décision, ainsi que la nature de la décision. Ces précisions sont utiles à l'analyste pour qu'il clarifie lui-même sur quel point l'aide peut porter.
Un outil d'aide à la décision (OAD) est un outil informatique (logiciel) conçu pour aider, en toutes circonstances, un décideur à pouvoir réaliser une vérification et une analyse rapide des données liées à son entreprise afin de prendre la décision la plus appropriée à un instant donné.