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Chapitre 9 La performance commerciale

Qu'est-ce qu'est la performance commerciale ?
La performance commerciale peut être définie par la capacité d'une entreprise à proposer un produit / service adapté aux besoins des consommateurs, le tout en déployant une organisation et des processus optimaux.
Des indicateurs (chiffre d'affaires, nombre de ventes, marges, parts de marché…)
Quels sont les performances commerciales ?
La performance commerciale se traduit par la capacité d'une entreprise à offrir des produits et services conformes aux attentes des consommateurs.
Différents indicateurs sont pris en compte comme le nombre de ventes, le chiffre d'affaires, la marge générée, mais aussi la satisfaction et la fidélisation client.
Quels sont les 4 indicateurs de mesure de performance commerciale ?
Les revenus réalisés (Chiffre d'affaires ou marge brute) La durée du cycle de vente.
Le taux de rétention des clients (ou son double maléfique, le taux d'attrition) La satisfaction client ou le taux de recommandation client.
Sa formule de calcul est la suivante : Total des investissements en acquisition client ÷ nombre de clients acquis.
Par exemple, pour une entreprise qui a dépensé 10 000 € en actions marketing et commerciales afin de gagner 100 clients, le coût d'acquisition est égal à 10 000 € ÷ 100 = 100 €.

Qu'est-ce qu'est la performance commerciale ?