- Le comportement du consommateur désigne les réactions d'un individu considéré comme client réel ou potentiel d'un entreprise en fonction de stimulis, par exemple lors de sa visite dans un magasin. - L'analyse de ce comportement se fonde sur les actes et non sur les dires du consommateur.
Le comportement du consommateur est un processus complexe impliquant les activités dans lesquelles les gens s'engagent lorsqu'ils recherchent, choisissent, achètent, utilisent, évaluent et se débarrassent de produits et de services dans le but de satisfaire leurs besoins, leurs désirs et leurs désirs (Belch et Belch, 2004).
Dans l'analyse microéconomique, le consommateur est un agent qui cherche toujours à maximiser sa satisfaction appelée utilité.
L'utilité est le degré de satisfaction lié à la consommation d'un panier de biens ou d'une quantité d'un bien donné.