Dans cette organisation, la fonction commerciale joue un rôle central : définir la meilleure offre au meilleur prix, conseiller, assister et fidéliser le client dans toutes les étapes de son projet, de la préconisation des produits à la prise de commande, de la livraison à l’installation.
Tous ont tort et tous ont raison : la création de la valeur est dans l’interdépendance de chacun. De même, la fonction commerciale est importante dans toute entreprise, mais elle n’est qu’une fonction parmi d’autres.
Partie I : La fonction commerciale La Fonction Commerciale, fonction carrefour au service des autres fonctions internes, est l’une des plus importantes sources de valeur ajoutée pour toute entreprise.
Souvent, dans les grandes entreprises, la fonction commerciale dépend directement de la fonction marketing. Ce lien hiérarchique matérialise en principe l’existence d’une réflexion quant à la stratégie commerciale, l’adoption du concept de marketing comme fil directeur des actions commerciales. 4 2. Les relations internes à la fonction :
Lors de la troisième édition de la conférence “Thoughts Leadership on the Sales Profession”, qui s’est tenue à Paris les 30 mai et 1er juin derniers, 160 experts internationaux dont le directeur d’HEC Paris Peter Todd ont mis l’accent sur l’impact de la digitalisation sur les relations clients, la technicité de la fonction commerciale et le rôle-mê
Activité chronophage, la collecte d’informations assurée par une machine permet au commercial de se concentrer le core business. L’adresse au client en devient d’autant plus efficiente que le commercial cible les besoins du consommateur avec justesse. Les données recueillies par les machines devront être protégées par des systèmes sûrs : Gunter Pau
Et pourquoi ne pas éliminer tout contact humain ? Le commercial adapte son discours à l’interlocuteur qui se trouve en face de lui. Son âge et son sexe sont des critères qui influencent l’échange entre deux individus. On peut penser qu’une relation B2C assurée par un système d’intelligence artificielle serait plus objective, et éviterait toute form