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MODÈLE DE CAHIER DES CHARGES POUR UN PROJET DE SITE
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Cahier des charges dun site e-commerce
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Comment faire un cahier des charges pour créer un site eCommerce ?
- Dans cette partie du cahier des charges vous allez présenter concrètement votre projet de création de site ecommerce, vos produits et vos services. Vous y exposez également vos objectifs en termes de chiffres d’affaires, de volume de commandes, et de nombre de visites.
Comment Telecharger un cahier des charges pour la réalisation d’un site internet ?
- Modèle Gratuit de Cahier des Charges pour la réalisation d’un site internet. Téléchargez le en un clic ! En renseignant votre adresse email, vous acceptez de recevoir par courrier électronique notre modèle de cahier des charges et vous prenez connaissance de notre Politique de confidentialité .
Pourquoi faire un cahier des charges ?
- La conception du cahier des charges permet souvent de se poser des questions nécessaires, et de poser une vision précise de ce à quoi le projet va ressembler. L’internalisation et l’implication du porteur de projet à chaque instant de la conception de ce document est donc indispensable.
Quels sont les éléments du cahier des charges d’une boutique en ligne ?
- Il faut au moins, dans cette partie du cahier des charges, détailler toutes les fonctions essentielles à votre boutique en ligne, soit : Tous les éléments nécessaires aux comptes utilisateurs de vos clients. Le tunnel de commandes et les modes de paiement.
CCI - Mission TIC Page 1 20/12/20101
Cahier des Charges d"un Site E-Commerce
Ce document vous permet de prendre en compte les points principaux à faire apparaître dans un cahier des charges, lors de la consultation de prestataires en vue de la création d"un site internet marchand.Il est non exhaustif et a vocation d"exemple.
Faire apparaître les éléments suivants :
Nom de l"entreprise :
Adresse :
Tel : Fax :Email :
Personne à contacter dans l"entreprise :
CCI - Mission TIC Page 2 20/12/20102
SOMMAIRE
1 PRESENTATION DE L"ENTREPRISE........................................................................................... 3
2 PRESENTATION DU PROJET.......................................................................................................... 3
2.1 ROLES.................................................................................................................................................. 3
2.2 A QUI S"ADRESSE LE SITE.................................................................................................................. 3
2.3 CONTENUS........................................................................................................................................... 3
2.4 ARBORESCENCE................................................................................................................................... 4
3 PRESTATIONS ATTENDUES........................................................................................................... 4
3.1 CHARTE GRAPHIQUE ET CHARTE EDITORIALE................................................................................... 4
3.2 CREATION ET RECUPERATION DE CONTENUS.................................................................................... 4
3.3 DEVELOPPEMENT................................................................................................................................. 5
3.4 MAQUETTE DU SITE............................................................................................................................. 5
3.5 DEPOT DU NOM DE DOMAINE ET ADRESSES MAIL............................................................................. 5
3.6 HEBERGEMENT..................................................................................................................................... 5
3.7 REFERENCEMENT................................................................................................................................. 6
3.8 MISES A JOUR..................................................................................................................................... 6
3.9 STATISTIQUES DE CONNECTIONS......................................................................................................7
3.10 OUTILS SPECIFIQUES E-COMMERCE.................................................................................................. 7
4 LIVRABLES ATTENDUS..................................................................................................................... 8
5 PROPRIETES ET DROITS................................................................................................................. 8
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1 PRESENTATION DE L"ENTREPRISE
- à décrire (activité, marché, vous...)2 PRESENTATION DU PROJET
- faire connaître l"entreprise, - donner à vos clients des conseils sur vos produits ou services, - générer des contacts de nouveaux prospects. - Vendre en ligne2.1 Rôles
L"entreprise s"engage à:
- valider le respect du cahier des charges, - veiller au respect des délais, - fournir les contenus de base (textes, plaquettes, logos, images, photos).Rôle du prestataire :
- réaliser le site internet, - respecter les délais, - Proposer un planning de réalisation en accord avec le client. - Proposer un suivi dans le temps2.2 A qui s"adresse le site
La cible à toucher
- Les canaux de distribution envisagés2.3 Contenus
Image (logo), photos et textes sont fournis sur la base de la plaquette existante. - 6 à 8 pages - nombre de photos et imagesCCI - Mission TIC Page 4 20/12/20104
2.4 Arborescence
Exemple
Fournir un plan du site tel que ci-dessous :
Nb : veiller à faire apparaitre sur le schéma une éventuelle base de données.3 PRESTATIONS ATTENDUES
3.1 Charte graphique et charte éditoriale
- Le prestataire proposera 3 chartes graphiques parmi lesquelles le client choisira celle qui convient le mieux à son entreprise.3.2 Création et récupération de contenus
Le prestataire devra :
- adapter à une présentation web les contenus fournis, - numériser les données qui sont nécessaires, - créer les éléments graphiques (fond de page, boutons, icônes...).CCI - Mission TIC Page 5 20/12/20105
3.3 Développement
· Le site sera développé sur la base d"un gestionnaire de contenu (CMS) respectueux des standards du W3C. Ainsi les pages générées vrépondront scrupuleusement aux normes des standards utilisés (html, xhtml etc..)· XHTML 1.0 Strict
· CSS (niveau 1,2 ou 3)
Les langages utilisés pour les développements seront standards. Une documentation technique commentée des codes informatiques sera fournie.3.4 Maquette du site
Une maquette réalisée avec des liens statiques en HTML pour simuler l"affichage de tous les types de contenus sera présentée au client pour validation.3.5 Dépôt du nom de domaine et adresses mail
Le ou les noms de domaine seront déposés par le client ou par le prestataire. Le devis doit préciser les montants relatifs au dépôt de domaine (montant annuel), à l"hébergement (montant annuel), à la maintenance (fréquence à définir) et au développement initial. Le nom de domaine doit être la propriété de l"entreprise qui commande le site.3.6 Hébergement
Le prestataire précisera la nature de l"hébergement : - l"architecture et le débit de son lien avec l"internet, - le service de hot line client, - l"espace disque attribué, - la périodicité des sauvegardes, - délai de rétablissement en cas de coupure de service,CCI - Mission TIC Page 6 20/12/20106
3.7 Référencement
Le site internet visible par le client et les moteurs de recherches sera optimisé pour le référencement (notamment le référencement naturel surGoogle) :
· Les URL seront constituées de mots-clefs liés au titre de la page (URL Rewriting) · Les tires de page (balise3.8 Mises à jour
Une formation à l"outil de mise à jour (back-office) sera assurée par le prestataire. Le système de back office doit permettre la mise à jour de l"ensemble du contenu du site. Exemple : mise à jour du référentiel : fiches articles, prix, photos.., mise à jour de la page d"accueil : texte, photos, coordonnées...CCI - Mission TIC Page 7 20/12/20107
3.9 Statistiques de connections
Un accès en ligne aux statistiques de fréquentation du site sera fourni et sera accessible dans l"espace d"administrationCelles-ci doivent comprendre :
- nombre de visiteurs uniques, - mots clés tapés par les internautes, - moteurs et annuaires de provenance, - pages d"entrée, - page de sortie, - jours et tranches horaires des visites, - navigateurs utilisés3.10 Outils spécifiques e-commerce
Les outils suivants seront proposés dans le back-office du site :· Gestion
o Gestion des paiements et interface avec logiciels comptable (export des données comptable)· Marketing
o Solution de gestion de newsletter Liste de clients et caractéristiques de ces clients (panier moyen, total achats, nombre de parrainage ...)Mise en page HTML wysiwyg de la newsletter
Outil de suivi statistique de l"efficacité de la newsletter o Solutions d"offre promotionnelles (couponing)Offre de bienvenue
Offre de parrainage
Points de fidélité
o Mise en avant produit sur la page d"accueil sur les pages d"entrée de catégorie o Vente additionnelles / ventes croisées (exemple : les clients ayant acheté ce produit ont aussi acheté ...)· Logistique
o Suivi des commandes chez le transporteur Il est important en cas de gros référentiel (+ de 5000 articles ou clients) avec front et back-office, de se pencher sur les aspects techniques du projet.Exemple
: base sql ? Oracle ? Administration de cette base et des transactions ? Gestion des files d"attentes ? Sauvegarde ?CCI - Mission TIC Page 8 20/12/20108
4 LIVRABLES ATTENDUS
Les pièces à livrer par le prestataire internet pendant et après la réalisation du site sont les suivantes : - planning de réalisation avec un engagement sur la date de mise en ligne, - arborescence détaillée du site, - fichiers informatiques source (pages HTML, graphismes, bases de données, programmes...) - documents décrivant le site, son fonctionnement et son hébergement, - version du code HTML utilisée, - version des navigateurs compatibles, - preuves des déclarations (récépissé CNIL), - identifiant et mot de passe pour accéder au serveur. Tous ces livrables peuvent être demandés sur CD-Rom, à jour si nouvelle version.5 PROPRIETES ET DROITS
Le client est propriétaire de son nom de domaine, de l"ensemble des images, graphismes, icône et autres contenus créés pour le site. Ce contenu fourni sur CD-Rom doit être actualisé en accord avec la version du logiciel utilisé pour son élaboration.CCI - Mission TIC Page 9 20/12/20109
Afin de vous accompagner dans cette démarche, la CCI de Montpellier met à votre disposition un guide e-tourisme et un guide e-commerce. De nombreux conseils y sont prodigués afin de vous aider à dynamiser votre activité. Par ailleurs, un conseiller expert en TIC au sein de la CCI peut répondre à vos interrogations sur simple rendez-vous, et ce de la réalisation du cahier des charges à la mise en place de projets. Cependant, le fait d"être présent sur le web nécessite des compétences informatiques avancées. Faire appel à des prestataires web peut selon votre structure apparaître comme une réponse plus adaptée. L"annuaire des prestataires web mis à disposition par la CCI de Montpellier, vous aidera à identifier rapidement, près de chez vous, le professionnel dont vous avez besoin.Contact :
www.montpellier.cci.frTél. 04 99 51 52 00
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