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MAJ 12/15
RÉSUMÉ DU RÉFÉRENTIEL :
- Réalisation de fiches descriptives de situation de gestion (1 fiche minimum à 5 fiches maximum).
- 5 tâches minimum et différentes du référentiel fiches.Dans la pratique
- Les fiches peuvent être réalisées ou observées par le candidat. - avoir au minimum une production sur Excel avec des fonctions avancées (SI,- En 2ème année, utilisation du PGI du centre de formation (pour transposer certains travaux effectués en
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- Création / Mise à jour T111) - Création / Mise à jour s (T111) - Cré (publipostage, e-) - Organisation et évaluation de la prospection (T111) - Cons - : le devis (T121) - Suivi et contrôle des commandes et des livraisons au client (T123) - De la prospection à la facturation client (T111/T123/T124) - De la prospection à la relance client (T111/T123/T124) Fiches blindées - Du devis à la relance client (T121/T123/T124) - Amélioration de la base de données clients (T125) - accueil de la clientèle (T131) - Traitement et suivi des réclamations clients Exemples de travaux intéressants sur tableur Excel: - Base de données clients / base de données prospects - Tableau de " suivi des dossiers » - Tableau de " suivi des devis clients » - Tableau de " suivi des commandes clients » - Tableau de " suivi des factures clients » - Tableau " liste des réclamations clients » - Tableau de Pareto sur les réclamations clientsEXEMPLES DE SITUATIONS DE GESTION FOURNISSEUR
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