[PDF] Facteurs clés de succès pour la modernisation des services - France

Comment moderniser les services publics ?

La modernisation des services publics ne doit pas être synonyme de moins de services publics, de leur effacement ou de leur recul, mais d’une priorité absolue donnée aurenforcement des agents de terrain, ceux qui sont au contact direct des citoyens, à l’école, dans les transports publics, dans les services de santé.

Comment identifier les facteurs clés de succès ?

Pour identifier les facteurs clés de succès, vous pouvez vous appuyer sur deux outils : une analyse SWOT, qui permet de réaliser l’analyse interne. Le SWOT est une démarche stratégique permettant de confronter vos points forts et vos points faibles avec les opportunités et les menaces de votre marché.

Pourquoi les services publics sont-ils importants pour la vie démocratique ?

Les services publics sont également la condition même de la vitalité de notre vie démocratique, de l’affirmation de notre modèle basé sur la protection des libertés individuelles et collectives.

Quels sont les concepts de modernisation et de réforme de l’administration publique ?

Depuis de nombreuses années, les concepts de « modernisation » et de « réforme » de l’administration publique s’imposent dans les débats, dans un sens étroit qui ne les renvoie qu’à des impératifs de gestion et de management public.