[PDF] Etude de disponibilité des sites BANCAIRES

Quels sont les attentes des clients des banques ?

L’étude réalisée dans 10 pays montre les attentes profondes des clients des banques, qui vont bien au-delà de la seule digitalisation. En termes de conseil, la banque doit répondre aux priorités de vie comme la gestion du budget, des grands projets ou de la retraite.

Quels sont les avantages des services bancaires à distance ?

un bon vecteur de différenciation, susceptible de générer satisfaction (à 17 %) ou insatisfaction (à 16 %). Les services bancaires à distance sont un motif de promotion, mais pas de détraction, ce qui semble révéler que les clients interrogés estiment que leur banque répond à leurs attentes en la matière.

Pourquoi les banques en ligne ont-elles besoin d’un réseau d’agences physiques ?

Néanmoins, la digitalisation des comportements et le coût des services bancaires en ligne ont détourné une partie des clients des banques disposant d’un réseau d’agences physiques vers des banques en ligne, plus souples et surtout moins onéreuses.

Quels sont les meilleurs banques en ligne ?

C’est d’ailleurs les banques en ligne qui se trouvent en haut du podium avec de frais largement moins importants. La banque dont les frais bancaires sont les moins élevés est Boursorama Banque avec seulement 19€ de frais en moyenne par client en 2017, suivie d’une autre banque en ligne, ING Direct, à 22€.