[PDF] Client difficile? Que se passe-t-il?

Le chargé de clientèle doit tout d'abord prendre du recul et se dire qu'il n'est pas personnellement responsable de cette colère. Respirer profondément, faire preuve d'écoute active envers le client en colère et anticiper ses frustrations seront alors les meilleures armes pour lui faire face.
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  • Comment se comporter avec un client difficile ?

    Le client exigeant / intimidateur / agressif
    Ce type de client difficile se met rapidement en colère, trop agressif, très critique, grossier, arrogant et souvent verbalement abusif.
    Ils pensent que leurs besoins et leurs demandes sont supérieurs à ceux des autres.

  • C'est quoi un client difficile ?

    Mener l'entretien avec un client difficile
    Pour cela, posez lui des questions, reformulez-les afin de lui montrer quevous avez compris ce qu'il recherche et que vous allez dans son sens.
    Explorez de façon large son fonctionnement et ses habitudes liées au produit ou service que vous voulez lui vendre.

  • Comment vendre à un client difficile ?

    Écouter attentivement le client
    Ne pas interrompre le client, le laisser exprimer sa colère, prendre le temps d'établir avec lui une relation individuelle et personnalisée, sont autant de techniques qui permettent à vos conseillers de déclencher l'écoute et de s'impliquer dans leur conversation avec le client.

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