[PDF] La fidélisation de la clientèle. Serge Lamarche ADP Canada 5 mai 2006

Qu'est-ce que la fidélisation client ?

Plus la fidélité du client est élevée, plus l’indicateur est élevé. La définition marketing de la fidélisation client s’appuie sur l’étude du comportement du consommateur de votre produit ou de votre service. La fidélisation, c’est l’art de donner envie à votre client de continuer à réaliser ses achats auprès de votre entreprise.

Comment fidéliser ses clients ?

Elle reflète la préférence consciente ou inconsciente de l’acheteur pour une offre par rapport à celles de la concurrence mais aussi son attachement à la marquequi la propose. Fidéliser ses clientsconsiste à créer une relation durable avec eux à travers de multiples dispositifs et pas seulement un programme de fidélité.

Quel est le résultat de la fidélité des clients ?

Le résultat de la fidélité des clients pour une entreprise est multiple. La rentabilité en est le meilleur révélateur. Les actions de fidélisation déclenchent ou renforcent un effet de loyauté chez vos clients. Surtout si la satisfaction liée à l’achat est élevée. L’expérience positive vécue par le client est le meilleur avantage concurrentiel.

Comment améliorer la fidélité des clients sur le commerce de détail et la grande distribution ?

Témoignage client : Samsung Distribution Solutions pour le commerce de détail et la grande distribution Améliorez la fidélité des clients, le chiffre d’affaires, la part de portefeuille, la notoriété de votre marque et l’engagement, la productivité et la fidélité de vos collaborateurs.