[PDF] Référentiel de compétences Chargé de clientèle - UCO Laval

Qui sont les professionnels de la gestion relation clientèle ?

Ces professionnels sont en activité en tant que chargé de clientèle ou dans le domaine de la gestion relation client et/ou encadrent des chargés de relation clientèle. Le jury est présidé par un professionnel désigné annuellement par le directeur du centre de formation détenteur de la certification.

Qu'est-ce que la certification chargé de clientèle ?

La certification « Chargé de Clientèle » doit permettre d’évaluer et de certifier les compétences cœur de métier mais aussi les nouvelles compétences liées aux évolutions du métier dans le contexte économique et « culturel » des entreprises et de la relation client.

Quels sont les métiers de l’orientation client ?

Ces métiers vont bénéficier de la mise en pratique de « l’orientation client » dans les différents secteurs d’activité, relayée par le commerce électronique et la diffusion des technologies de l’information et de la communication.

Quel est le rôle d'un chargé de clientèle ?

Le chargé de clientèle devra apporter la bonne plus-value et exercer un métier beaucoup plus pointu, moins systématique, beaucoup plus personnalisé.